Diritto di recesso
Questa pagina descrive le condizioni e le modalità con cui i clienti di tenutazamparina.shop possono esercitare il diritto di recesso e gestire un reso, in conformità alla normativa europea sui contratti a distanza e al diritto dei consumatori.
1. Ambito di applicazione
1.1 Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati sul Sito da consumatori, cioè persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1.2 Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da soggetti diversi dai consumatori (es. aziende, professionisti con partita IVA che acquistano per fini professionali).
1.3 La presente disciplina riguarda esclusivamente gli acquisti online effettuati tramite il Sito e non altri eventuali canali di vendita.
2. Diritto di recesso: termine e decorrenza
2.1 Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.
2.2 Il periodo di 14 giorni decorre:
dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
nel caso di ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui si acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
nel caso di consegna di un Prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui si acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
3. Come esercitare il diritto di recesso
3.1 Per esercitare il diritto di recesso, prima della scadenza del periodo di 14 giorni, il Cliente deve inviare a tenutazamparina.shop una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere (ad esempio tramite modulo di recesso o apposito form).Mimit+1
3.2 La comunicazione può avvenire tramite:
modulo online (se disponibile nella sezione dedicata del Sito);
messaggio inviato tramite i canali di contatto indicati sul Sito, contenente almeno:
nome e cognome del Cliente,
numero d’ordine,
indicazione dei Prodotti per cui si intende esercitare il recesso,
data di ricezione dei Prodotti.
3.3 Una volta ricevuta la richiesta, il Venditore invierà al Cliente una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite messaggio scritto tramite i canali del Sito).Mimit
4. Restituzione dei Prodotti
4.1 Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve spedire o consegnare i Prodotti al Venditore entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
4.2 Il termine è rispettato se i Prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La prova dell’avvenuta spedizione è a carico del Cliente (es. ricevuta del corriere).
4.3 I Prodotti devono essere restituiti:
integri, in normali condizioni di conservazione;
completi di imballo originale, eventuali accessori, etichette, istruzioni, e di tutto quanto presente nella confezione al momento della consegna;
non alterati o danneggiati, fatte salve le manipolazioni necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come consentito dalla normativa europea.
4.4 Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; in tal caso il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione.
5. Costi di restituzione
5.1 Salvo diversa indicazione sul Sito o accordi specifici, i costi diretti della restituzione dei Prodotti (spese di spedizione del reso) sono a carico del Cliente.Mimit+1
5.2 Il Cliente è libero di scegliere il corriere o la modalità di spedizione che preferisce per il reso, purché i Prodotti siano adeguatamente imballati e protetti.
6. Rimborsi
6.1 In caso di recesso correttamente esercitato, il Venditore rimborserà al Cliente:
il prezzo dei Prodotti restituiti;
le spese di consegna iniziali (ove previste) nella misura corrispondente alla spedizione standard meno costosa eventualmente offerta al momento dell’ordine (eventuali costi aggiuntivi per consegne express o servizi speciali non verranno rimborsati).
6.2 Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere; tuttavia, il Venditore può trattenere il rimborso finché:
non abbia ricevuto i Prodotti, oppure
il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti,
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
6.3 Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il Cliente legati al rimborso stesso.
7. Eccezioni al diritto di recesso
7.1 Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa europea e nazionale, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Fornitura di servizi già completamente eseguiti, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a servizio completato.
Fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del professionista, ove applicabile.
Fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale (ad es. download o streaming), se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del Cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
7.2 Qualora sul Sito vengano offerti Prodotti o servizi rientranti nelle eccezioni di legge, l’assenza del diritto di recesso verrà indicata in modo chiaro nella relativa pagina prodotto o nel processo di acquisto.
8. Prodotti difettosi o non conformi (diversi dal recesso)
8.1 Il diritto di recesso descritto in questa pagina è distinto dalla tutela prevista in caso di Prodo tti difettosi o non conformi rispetto al contratto.
8.2 In caso di difetto di conformità (ad esempio Prodotto danneggiato all’arrivo, errato rispetto all’ordine, o con vizi coperti da garanzia), il Cliente consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto), secondo la normativa applicabile.
8.3 In tali casi, il Cliente è invitato a contattare il Venditore tramite i canali indicati sul Sito, seguendo le istruzioni riportate nella sezione dedicata alla Garanzia legale o nei Termini e Condizioni di vendita.
9. Aggiornamenti della presente informativa
9.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente pagina “Diritto di reso” per adeguarla a:
eventuali modifiche normative;
cambiamenti nei processi interni di gestione dei resi;
aggiornamenti dei servizi di spedizione.
9.2 Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Per ciascun ordine, si applicheranno le condizioni di recesso in vigore alla data di conclusione del contratto di acquisto.